Introducción
Bienvenido a Libereco Helados. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de comercio electrónico en https://tienda.liberecohelados.com.ar (en adelante, "la Plataforma").
Libereco Helados es una fábrica de helados artesanales con sistema de franquicias independientes que operan a través de nuestra plataforma multitenant, ofreciendo servicios de delivery y retiro (pick-up) de productos.
Información que Recopilamos
2.1 Información que Usted nos Proporciona Directamente
- Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña
- Datos de perfil: Foto de perfil, preferencias de notificaciones
- Direcciones de entrega: Direcciones completas para delivery, datos de contacto
- Información de pago: Datos procesados a través de MercadoPago (no almacenamos información completa de tarjetas de crédito)
- Comunicaciones: Mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, consultas y soporte
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares: Cookies de sesión, funcionales y de análisis
- Datos de transacciones: Historial de pedidos, productos seleccionados, métodos de pago utilizados
- Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores únicos, configuración de notificaciones push
- Geolocalización: Ubicación aproximada para mostrar sucursales cercanas y calcular costos de delivery
2.3 Información de Inicio de Sesión Social (Social Login)
Cuando elige registrarse o iniciar sesión utilizando servicios de terceros, recopilamos información de su perfil público según los permisos que otorgue:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Foto de perfil
- ID de usuario de Google
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Foto de perfil
- ID de usuario de Facebook
- Nombre de usuario
- Nombre completo
- Email (si disponible)
- Foto de perfil
- ID de usuario de Twitter
2.5 Información de Pedidos como Invitado (Guest)
Si realiza pedidos sin registrarse, recopilamos:
- Nombre y teléfono para coordinar la entrega
- Dirección de entrega
- Correo electrónico para enviar confirmación del pedido
- ID de sesión temporal para rastrear su pedido
Cómo Utilizamos su Información
3.1 Prestación de Servicios
- Procesar y gestionar sus pedidos
- Coordinar entregas y retiros
- Facilitar la comunicación con las franquicias
- Gestionar pagos a través de MercadoPago
- Proporcionar soporte al cliente
3.2 Personalización y Mejora
- Personalizar su experiencia de compra
- Mostrar productos y promociones relevantes
- Recordar sus preferencias (sabores favoritos, direcciones frecuentes)
- Mejorar la funcionalidad de la Plataforma
- Analizar tendencias y comportamiento de usuarios
3.3 Comunicaciones
- Enviar confirmaciones de pedidos
- Notificar cambios en el estado de sus pedidos
- Enviar notificaciones push sobre promociones (con su consentimiento)
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
- Enviar comunicaciones administrativas importantes
3.5 Seguridad y Cumplimiento Legal
- Detectar y prevenir fraudes
- Proteger la seguridad de la Plataforma
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Compartir Información con Terceros
4.1 Franquicias (Sellers)
Compartimos información necesaria con las franquicias para que puedan procesar sus pedidos:
- Nombre y datos de contacto
- Dirección de entrega
- Detalles del pedido (productos, cantidades, personalizaciones)
4.2 Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la Plataforma:
- MercadoPago: Procesamiento de pagos
- Servicios de hosting: Almacenamiento de datos y aplicación
- Servicios de notificaciones push: Envío de notificaciones en tiempo real
- Servicios de email: Envío de correos transaccionales y marketing
- Servicios de análisis: Google Analytics y herramientas similares
Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla.
4.3 Servicios de Inicio de Sesión Social
Cuando usa social login, su información de autenticación se procesa a través de:
- Google OAuth 2.0
- Facebook Login
- Twitter OAuth
Estos servicios procesan su información según sus propias políticas de privacidad.
Cookies y Tecnologías Similares
5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Gestión de sesiones de usuario
- Autenticación y seguridad
- Funcionamiento del carrito
- Necesarias para el funcionamiento
- Recordar preferencias
- Guardar direcciones de entrega
- Recordar productos favoritos
- Configuración de notificaciones
- Google Analytics
- Análisis de comportamiento
- Métricas de rendimiento
- Seguimiento de campañas
- Personalización de anuncios
- Medición de efectividad
5.2 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma. La mayoría de los navegadores permiten:
- Ver qué cookies están almacenadas
- Eliminar cookies individualmente o todas
- Bloquear cookies de sitios específicos
- Bloquear cookies de terceros
- Eliminar todas las cookies al cerrar el navegador
Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Cifrado de sesiones (SESSION_ENCRYPT=true)
- Cookies seguras (HTTPS only)
- Protección contra ataques CSRF
- Rate limiting para prevenir abusos
- Hashing seguro de contraseñas (bcrypt)
Medidas Organizativas
- Acceso restringido a información personal
- Auditorías de seguridad regulares
- Capacitación del personal en protección de datos
- Políticas de seguridad documentadas
Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras:
- Mantenga una cuenta activa en la Plataforma
- Sea necesario para proporcionar nuestros servicios
- Sea requerido por obligaciones legales, fiscales o contables
- Datos de pedidos: 10 años (requisitos fiscales argentinos)
- Datos de cuenta inactiva: 3 años desde última actividad
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Logs de seguridad: 12 meses
Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos su información de manera segura.
Sus Derechos
Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, usted tiene los siguientes derechos:
8.8 Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a:
Menores de Edad
Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina. En estos casos:
- Aseguramos que existan medidas de protección adecuadas
- Utilizamos cláusulas contractuales estándar
- Verificamos que los proveedores cumplan con estándares de protección equivalentes
- Servicios de hosting (pueden usar servidores en múltiples ubicaciones)
- Google (servicios de autenticación y analytics)
- Facebook/Meta (autenticación)
- Twitter/X (autenticación)
Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.
Actualizaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Aviso destacado en la Plataforma
- Email a su dirección registrada
- Notificación push (si está suscrito)
La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica cuándo se realizó la última modificación.
Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, contáctenos:
Para presentar reclamos sobre protección de datos personales:
- Sitio Web: https://www.argentina.gob.ar/aaip
- Dirección: Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, Piso 3º, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Información Adicional para Usuarios de Social Login
Cuando usa "Iniciar sesión con Google", Google comparte con nosotros la información que usted autoriza según sus configuraciones de cuenta de Google.
Gestionar permisos:
myaccount.google.com/permissions
Cuando usa "Iniciar sesión con Facebook", puede controlar qué información comparte con nosotros en su configuración de aplicaciones.
Gestionar permisos:
facebook.com/settings?tab=applications
Cuando usa "Iniciar sesión con Twitter", puede revisar las aplicaciones conectadas en su configuración.
Gestionar permisos:
twitter.com/settings/connected_apps
Consentimiento
Al usar nuestra Plataforma y proporcionar su información personal, usted:
- Confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad
- Consiente el procesamiento de sus datos según lo descrito
- Comprende sus derechos y cómo ejercerlos
- Acepta el uso de cookies y tecnologías similares (puede gestionar sus preferencias)
