Aceptación de los Términos
Bienvenido a Libereco Helados. Al acceder y utilizar nuestra plataforma de comercio electrónico ubicada en https://tienda.liberecohelados.com.ar (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "los Términos").
Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice nuestra Plataforma.
1.1 Alcance de los Términos
Estos Términos rigen:
- El uso de la Plataforma web y aplicaciones móviles
- La compra de productos a través de la Plataforma
- El servicio de delivery y retiro en sucursal (pick-up)
- La creación y gestión de cuentas de usuario
- El uso de servicios de inicio de sesión social (Google, Facebook, Twitter)
- La interacción con franquicias independientes
- El acceso a contenidos, promociones y notificaciones
1.2 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Aviso destacado en la Plataforma
- Email a su dirección registrada
- Notificación push (si está suscrito)
Su uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.
Descripción del Servicio
2.1 Libereco Helados
Libereco Helados es una fábrica de helados artesanales que opera un sistema de franquicias independientes en Argentina. Nuestra Plataforma permite:
- Navegar y comprar productos de helados artesanales
- Personalizar productos con diferentes sabores y combinaciones
- Realizar pedidos para delivery o retiro en sucursal
- Gestionar su cuenta y preferencias
- Recibir notificaciones sobre pedidos, promociones y novedades
- Acceder a información sobre nuestras sucursales
Registro y Cuentas de Usuario
3.1 Requisitos para Crear una Cuenta
Para crear una cuenta, usted debe:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar información veraz, precisa y completa
- Mantener actualizada su información
- Proteger la confidencialidad de su contraseña
- Ser responsable de toda actividad bajo su cuenta
3.2 Métodos de Registro
Registro tradicional:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico válida
- Contraseña segura
- Número de teléfono
Inicio de Sesión Social (Social Login):
Al elegir esta opción, autoriza a Libereco a acceder a su información básica de perfil de Google. Información que accedemos: nombre, email, foto de perfil. Google compartirá esta información según sus configuraciones de privacidad. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google.
Al elegir esta opción, autoriza a Libereco a acceder a su información básica de perfil de Facebook. Información que accedemos: nombre, email, foto de perfil. No publicaremos en su nombre ni accederemos a su lista de amigos. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde su configuración de Facebook.
Al elegir esta opción, autoriza a Libereco a acceder a su información básica de perfil de Twitter. Información que accedemos: nombre de usuario, nombre, email (si disponible), foto de perfil. No publicaremos en su nombre ni accederemos a sus mensajes directos. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde su configuración de Twitter.
Compras y Pagos
4.1 Proceso de Compra
Paso 1: Selección de productos - Navegue por categorías, personalice sabores y agregue al carrito.
Paso 2: Carrito de compras - Revise productos, cantidades y seleccione método de entrega.
Paso 3: Checkout - Ingrese o confirme dirección de entrega y seleccione fecha y horario.
Paso 4: Pago - Procese el pago a través de MercadoPago y reciba confirmación.
4.2 Precios
- Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS)
- Los precios incluyen IVA y otros impuestos aplicables
- Los precios pueden variar entre franquicias
- Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento
- Los costos de delivery pueden variar según distancia y franquicia
4.3 Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de MercadoPago, que incluye:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- Tarjetas de débito
- Efectivo (a través de puntos de pago)
- Transferencia bancaria
- Otros métodos disponibles en MercadoPago
4.5 Derecho de Arrepentimiento
Según la Ley de Defensa del Consumidor argentina (Ley 24.240), usted tiene derecho a arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Entrega de Productos
5.1 Modalidades de Entrega
Delivery:
- Entrega en la dirección que especifique
- Sujeto a zonas de cobertura de cada franquicia
- Tiempo estimado: 30-60 minutos (puede variar)
- Costo adicional según distancia y franquicia
- Puede rastrear su pedido en tiempo real
Pick-up (Retiro en Sucursal):
- Retiro en la sucursal que seleccione
- Sin costo adicional
- Debe presentar número de pedido
- Horarios según disponibilidad de cada franquicia
5.3 Recepción del Pedido
Al recibir su pedido:
- Verifique que los productos sean correctos
- Inspeccione el estado del empaque
- Reporte cualquier problema inmediatamente
- Guarde el comprobante de entrega
Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Cancelación por el Cliente
Antes de la preparación: Puede cancelar sin costo. Reembolso completo en 5-10 días hábiles.
Durante la preparación: Puede estar sujeto a cargos parciales. Contacte a la franquicia inmediatamente.
Después de la preparación/envío: No es posible cancelar. Aplican políticas de devolución.
6.3 Reembolsos
Los reembolsos se procesan:
- A través del mismo método de pago original
- Plazo: 5-10 días hábiles para reflejarse
- MercadoPago procesa todos los reembolsos
- Recibirá confirmación por email
Garantías y Responsabilidades
7.1 Garantía de Calidad
Nos comprometemos a:
- Productos elaborados con ingredientes de calidad
- Cumplimiento de normas sanitarias y de seguridad alimentaria
- Cadena de frío adecuada durante el transporte
- Empaque seguro y apropiado
7.3 Alergias e Ingredientes
- Nuestros productos pueden contener: leche, huevos, frutos secos, soja, gluten
- Consulte la lista de ingredientes en cada producto
- Informe a la franquicia sobre alergias al realizar el pedido
- No somos responsables por reacciones alérgicas si no fue informado
- Siempre verifique los ingredientes antes de consumir
Uso Aceptable de la Plataforma
8.2 Usos Prohibidos
Está prohibido:
- Usar la Plataforma para actividades ilegales
- Intentar acceder a áreas restringidas
- Realizar ingeniería inversa del código
- Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas
- Abusar de promociones mediante múltiples cuentas
- Suplantar identidades
- Distribuir malware o virus
- Acosar, amenazar o abusar de otros usuarios o personal
Promociones y Descuentos
9.1 Términos Generales
- Las promociones tienen términos y condiciones específicos
- Duración limitada salvo que se indique lo contrario
- No acumulables con otras promociones salvo que se indique
- Sujetas a disponibilidad de stock
- Nos reservamos el derecho de cancelar promociones abusadas
Notificaciones y Comunicaciones
10.1 Tipos de Notificaciones
Notificaciones Transaccionales (obligatorias):
- Confirmaciones de pedido
- Actualizaciones de estado
- Confirmaciones de pago
- Alertas de seguridad
Notificaciones de Marketing (opcionales):
- Promociones y ofertas
- Nuevos productos
- Newsletters
- Encuestas de satisfacción
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma está protegido por derechos de autor:
- Marca "Libereco Helados" y logotipos
- Diseño y estructura de la Plataforma
- Textos, imágenes y videos
- Software y código fuente
- Bases de datos
Enlaces a Terceros
12.1 Servicios de Terceros
La Plataforma integra servicios de terceros:
- MercadoPago: Procesamiento de pagos
- Google: Autenticación OAuth, Analytics, Maps
- Facebook: Autenticación social login
- Twitter/X: Autenticación social login
Privacidad y Protección de Datos
Su privacidad es importante para nosotros. El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad.
- Recopilamos solo información necesaria
- Protegemos sus datos con medidas de seguridad
- No vendemos su información a terceros
- Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Usted tiene derechos sobre sus datos (acceso, rectificación, supresión)
Ley Aplicable y Jurisdicción
14.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo:
- Código Civil y Comercial de la Nación
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
- Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Ley 26.993 de Sistemas de Pago
14.2 Jurisdicción
Para cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma, usted y Libereco Helados acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de su derecho como consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.
Defensa del Consumidor
15.1 Sus Derechos como Consumidor
Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a:
- Información clara y veraz sobre productos y servicios
- Trato digno y equitativo
- Protección de su salud y seguridad
- Libertad de elección
- Protección contra publicidad engañosa
- Derecho a arrepentimiento (con limitaciones para productos perecederos)
- Garantía legal de productos
15.2 Reclamos
Respuesta en 48 horas hábiles
argentina.gob.ar/defensaconsumidor
Contacto
Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre estos Términos:
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hs (hora Argentina)
- Sábados: 10:00 - 14:00 hs
- Domingos y feriados: Cerrado (soporte por email disponible)
- Consultas generales: 24-48 horas hábiles
- Reclamos: 48 horas hábiles
- Urgencias de pedidos: Máximo 4 horas
